مؤسسۀ طبیعت آسمان شب ضمن تأکید بر صحت ساخت و کارکرد محصولات ارائه‌شده در این وب‌سایت، شرایط ارائۀ پشتیبانی و خدمات پس از فروش یک‌ساله را به شرح زیر به آگاهی می‌رساند:
- مؤسسه در طول دورۀ اعتبار گواهی، کالاهایی که نقص فنی دارند را در صورتی تعویض یا تعمیر خواهد کرد که محصول به مؤسسه ارسال شوند. تحویل کالای معیوب و دریافت آن برعهدۀ خریدار و تعیین نوع ارائۀ خدمات (تعمیر یا تعویض کالا با نمونۀ سالم مشابه) برعهدۀ کارشناسان مؤسسه است.
- در صورتی که محصول از جانب خریدار به شخص دیگری سپرده شده باشد، باید برای دریافت خدمات، مدارکی دال بر خرید آن از این مؤسسه ارائه گردد. مؤسسه برای ارائۀ خدمات و پشتیبانی، حسب مورد تصمیم‌گیرنده خواهد بود.
- پس از پایان دورۀ گواهی، خریدار می‌تواند دربارۀ تمدید استفاده از خدمات پشتیبانی یا عدم آن تصمیم‌گیری نماید. لازم است این تصمیم به شیوۀ مناسب به اطلاع مؤسسه برسد.
توجه به نکات زیر برای بهره‌مندی از خدمات گواهینامه ضرورت دارد:
- همراه داشتن کارت گواهینامه برای استفاده از خدمات ضروری است.
- صاحب کالا موظف است هنگام ارسال کالا آن را به شیوۀ مناسب بسته‌بندی کند و حتی‌المقدور از بسته‌بندی اصلی خود محصول استفاده نماید. هرگونه صدمه ناشی از بسته‌بندی نامناسب برعهدۀ خریدار است.
- مؤسسه در مواردی که آسیب وارده به کالا به‌علت عدم استفادۀ درست یا حمل‌و‌نقل نامناسب، بلایای طبیعی یا حوادث غیر‌مترقبه، ضربه، آتش‌سوزی، تماس با مایعات شیمیایی و نفوذ آب، زنگ زدگی، نوسان برق و یا تعمیر و بازبینی از طرف افراد دیگر (بدون داشتن مجوز از طرف مؤسسه) باشد تعهد و مسئولیتی نخواهد داشت و در صورت ارائۀ خـدمات تأمین هزینه برعهدۀ مصرف‌کننده است. تعیین اختصاص خدمات براساس گواهی، برعهدۀ کارشناسان مؤسسه است.
- خریدار موظف است در هنگام دریافت کالا سلامت فیزیکی آن، کامل‌بودن اجزا و لوازم جانبی آن، درست‌بودن مشخصات فنی، شرایط پایان دورۀ گواهی و سریال درج‌شده در گواهینامه را کنترل کند.
مرکز خدمات مؤسسه تعهدی در قبال طولانی‌شدن زمان تعمیر و تأمین قطعات احتمالی مورد نیاز از خارج از کشور ندارد.
